Mijn profiel
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in.

TRAFFICER WFM (Work Force Management)

Gent
PAAP02876
Vacaturedetails
Match criteria
Regio
Oost-Vlaanderen
Business Unit
Partena Ziekenfonds
Contracttype
Voltijds, Onbepaalde duur

Het Servicecenter van Partena Ziekenfonds is in volle expansie. Door de creatie van een nieuw organisatiemodel is de samenwerking en integratie met de operationele diensten en kantoren verhoogd. Om deze samenwerking verder te optimaliseren en om de globale bereikbaarheid te helpen garanderen breiden we het plannersteam verder uit.

Wat mag je verwachten van deze job als Trafficer?

Het service center staat garant voor excellente kwaliteit en uitmuntende klantenservice en bereikbaarheid. Heb je al ervaring in een contact center of in een functie als planner? Dan ben jij misschien de Trafficer & analyst WFM die wij zoeken!

  • Als Trafficer WFM ben jij verantwoordelijk voor het Intraday gebeuren waarbij je gedurende de dag de roosteropvolging monitort van de klantenadviseurs. Hier onderneem je tijdig actie alsook bij plotselinge verkeerstoename en -afname.

  • Je monitort continu de systemen en neemt tijdig initiatief en actie bij de medewerkers zodat de beschikbare resources/tijd steeds voldoende is om de gevraagde kwaliteit en klantentevredenheid te bereiken: je spreekt servicecenter medewerkers aan op hun verantwoordelijkheden en motiveert hen om de bereikbaarheid te garanderen.

  • Je beheert de administratieve en operationele planning van het servicecenter.

  • Je ondersteunt de teamleaders in de operationele werking van het servicecenter zoals wachtrijen en werkvoorraad, planning, permanentie en verlofregeling.

  • Jij hebt een passie voor het slimmer maken van klantcontact met technologie en intelligence en bent zeer gedreven om samen met ons de volgende stappen binnen WFM te maken.

  • Je analyseert de gegevens en gaat op zoek naar trends en voorspellende indicatoren, en gaat samen met de teamleader WFM op zoek naar concrete verbeteracties.

Wat verwachten wij van jou?

  • Je hebt minimum een bachelor.
  • Je hebt ervaring met de werking van een servicecenter.
  • Je hebt minimum 3 jaar relevante ervaring als Trafficer
  • Je bent zeer analytisch en organisatorisch ingesteld.
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en weet te motiveren.
  • Je vindt snel je weg in nieuwe computerprogramma’s. Kennis Excel is een must. Ervaring met Injixo of andere planningssystemen is een voordeel.
  • Je kan zelfstandig werken.
  • Je staat open voor verandering, je bent flexibel en toekomstgericht.

Wat kan je van ons verwachten?

Partena Ziekenfonds biedt je:

  • Een open en jonge bedrijfscultuur met ruimte voor initiatief, inspraak en vernieuwing.
  • Een organisatie ‘in beweging’ die zowel zorg-, comfort- als gezondheidsdiensten aanbiedt.
  • Een organisatie bekroond met het zilveren Investors in People label die aandacht heeft voor het welzijn van alle medewerkers.
  • Een hecht team waar iedereen in opgenomen wordt.
  • Een onthaal en intensief opleidingstraject met persoonlijke begeleiding.
  • Een aantrekkelijk salaris met een uitgebreid pakket extralegale voordelen.

We hechten veel belang aan gelijke kansen en diversiteit op de werkvloer. Kwaliteiten van de medewerkers primeren ongeacht geslacht, afkomst, leeftijd of handicap.

Solliciteer nu
Terug Print
TRAFFICER WFM (Work Force Management)

Benieuwd naar je nieuwe collega's?