Mijn profiel
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in.

Service Coordinator IT

Brussel
PAAP02929
Vacaturedetails
Match criteria
Regio
Brussels Gewest
Business Unit
Partenamut
Contracttype
Onbepaalde duur, Voltijds

De Service Coordinator maakt deel uit van het IT Operations-team en rapporteert rechtstreeks aan het Head of IT Operations.

De Service Coordinator is verantwoordelijk voor de kwaliteit, beschikbaarheid, prestaties en ontwikkeling van de technische service. In deze functie treedt hij of zij op als eerstelijnscontact met de klant voor al diens vragen met betrekking tot onze diensten.

De Service Coordinator heeft ervaring met IT-diensten, procesanalyse en Business Service Management. Hij/zij moet een grondige kennis hebben van IT Operations-processen en -frameworks (SDLC, ITIL enz.) en gelijkaardige procesverbeteringsmethoden.

De Service Coordinator moet ervoor zorgen dat de Servicecatalogus aan alle wensen voldoet, van het prille begin en de denkfase tot de uitrol, enerzijds door geschikte testgroepen de kans te geven de service te verkennen en anderzijds door de implementatie in goede banen te leiden van alle wensen en upgrades van de Servicecatalogus.

Wat mag je verwachten van een job als Service Coordinator IT?

• Catalogus IT-diensten:

  • Verzekeren dat alle operationele diensten in de Servicecatalogus zijn opgenomen en gedefinieerd
  • Zorgen dat alle informatie in de Servicecatalogus accuraat en up-to-date is

• Levering IT-diensten:

  • Voor elke dienst samen met de klant SLA's opstellen
  • Verzekeren dat de SLA's en KPI's op elkaar zijn afgestemd voor infrastructuurdiensten om zo aan de functionele behoeften van de klant te voldoen
  • Benodigde data, statistieken en rapporten opvragen voor analyse, voor een goede werking van de dienst en een doeltreffende monitoring
  • De status van de servicelevering meegeven in meetings die erop gericht zijn de IT-activiteiten op elkaar af te stemmen en in vergaderingen met andere stakeholders
  • Optreden als contactpersoon voor service-escalatie

• Continuïteit IT-diensten:

  • Verzekeren dat alle elementen die nodig zijn om de diensten te herstellen gekend zijn en klaarstaan in geval van een crisissituatie
  • Problemen en pijnpunten proactief escaleren en oplossen

• Transitie IT-diensten:

  • Projecten met succes inpassen in de werking, als onderdeel van zijn of haar diensten
  • Overleggen met Business Enhancement en Project Management om voldoende ondersteuning van de projecten te garanderen na de go-live, rekening houdend met het budget en de beschikbare middelen

• Onafhankelijke dienstverleners:

  • Deliverables van functionele diensten van onafhankelijke dienstverleners beheren via
    • Beoordelingen van operationele diensten (geëscaleerde incidenten en problemen)
    • Maandelijkse beoordelingen: evalueren tegen SLA's, behoeften identificeren om de dienst nog beter te maken, het plan en de deliverables valideren

Wat verwachten wij van jou?

  • Je hebt ervaring in IT Operations Management

  • Je beschikt over ten minste een aanvullend certificaat uitgegeven door ITIL Foundation

  • Je hebt ervaring met het beheer en gebruik van ticketingtools

  • Je hebt een bewezen staat van dienst op het gebied van innovatie en meetbare procesverbeteringen

  • Je hebt een verzorgd voorkomen en je bent communicatief zeer vaardig, over alle niveaus van de organisatie heen, ook met het senior mangement. Je kunt een boodschap aan verschillende publieken overbrengen, zodat elk publiek begrijpt wat je bedoelta

  • Je bent van nature uit gemotiveerd en kunt perfect zelfstandig werken

  • Je bent zeer klantgericht, analytisch, onderzoekend en sociaal, en probleemoplossend denken is een van je grootste troeven

  • Je bent tweetalig FR/NL en je kennis van het Engels is goed

  • Je moet je kunnen verplaatsen naar Brussel en Gent

Wat kan jij van ons verwachten?

Een loonpakket volgens je vaardigheden, aangevuld met extralegale voordelen.

Jouw contactpersoon

Solliciteren kan via:

Annick.Decoene@partenamut.be

Terug Print
Service Coordinator IT

Benieuwd naar je nieuwe collega's?