Planner (WFM) - Data Analist

PAAP01471

Jouw uitdagingen

Ter ondersteuning van onze operationele dienst zoeken we een Planner - Data Analist die de perfecte link weet te leggen tussen data, trends en planning !
Onze operationele diensten sluiten klanten aan bij het ziekenfonds of een van onze verzekeringsproducten, betalen medische kosten uit en helpen klanten die arbeidsongeschikt zijn.

  • Als planner (WFM) en data analist beheer je het WFM-proces (Workforcemanagement) van onze operationele diensten (d.m.v. forecasting, planning, roostering, dagsturing).
  • Je ondersteunt de teamleads in de operationele werking van onze back office zoals wachtrijen en werkvoorraad, planning, permanentie en verlofregeling.
  • Je beheert de data van de operationele diensten:
    • Je genereert recente, accurate en volledige data.
    • Je ontwikkelt en beheert de gestandaardiseerde, en -bij voorkeur- geautomatiseerde rapportering ter ondersteuning onze back office.
  • Je analyseert de gegevens, gaat op zoek naar trends en voorspellende indicatoren en gaat samen met de teamleaders op zoek naar concrete verbeteracties.
  • Je gaat actief op zoek naar vraagstukken en verbeterideeën, zowel wat medewerkers, als wat processen, methodes, visie of technologie betreft. Dit kan zowel uit de rapportering, uit het WFM-proces als uit andere bronnen komen.
  • Je neemt deel aan de ontwikkeling en implementatie van vernieuwingen en begeleidt onze medewerkers in het veranderingsproces.
  • Je gaat in overleg met de planner (WFM) van het service center om ook daar de correcte interne en externe bereikbaarheid te behalen.

Jouw troeven

  • Je hebt bij voorkeur een master diploma in een analytische richting (handelswetenschappen, TEW, ...)
  • Ervaring binnen het domein van workforce management is een plus.
  • Je hebt ervaring met de werking van een back office.
  • Je bent zeer analytisch en verwerkt gemakkelijk grote hoeveelheden data. Je legt verbanden en kan duidelijke conclusies formuleren.
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en weet te motiveren.
  • Je vindt snel je weg in nieuwe computerprogramma’s. Kennis Excel is een must. Ervaring met Genesys, Tableau of Verint is een voordeel.
  • Je bent sterk cijfermatig ingesteld.
  • Je kan zelfstandig werken.
  • Je staat open voor verandering, je bent flexibel en toekomstgericht.

Onze troeven

Partena Ziekenfonds biedt je:

  • een uitdagende functie waarin jouw initiatief, kennis en projecten een tastbaar verschil maken voor onze klanten.
  • een open en jonge bedrijfscultuur met ruimte voor initiatief, inspraak en vernieuwing.
  • een aantrekkelijke werkplek in Gent met aandacht voor het welzijn van onze medewerkers.
  • een sector waarin er heel veel potentieel is. Het is een organisatie ‘in beweging’ die zowel zorg-, comfort- als gezondheidsdiensten aanbiedt.
  • opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden.
  • een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen. Een open en jonge bedrijfscultuur met ruimte voor initiatief, inspraak en vernieuwing.

Jouw contactpersoon

Solliciteer online met jouw CV en motivatiebrief

Locatie

Gent

Vacaturedetails
Adres
Sluisweg 2, 9000 Gent
Match criteria
Regio
  • Oost-Vlaanderen
Werkervaring
  • 5 - 10 jaar
  • > 10 jaar
Contracttype
  • Onbepaalde duur
Collega aan het woord
Nieuw item
 
Nieuw item