Mijn profiel
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in.

Manager Klantenbeheer

Gent
PAL01493
Vacaturedetails
Adres
Sluisweg 2, 9000 Gent
Match criteria
Regio
Oost-Vlaanderen
Business Unit
Partena Ziekenfonds
Contracttype
Onbepaalde duur, Voltijds
Als Manager Klantenbeheer zorg je voor de efficiënte en correcte werking van het domein. Samen met de teamleaders en experten, leid je het dagelijks werk in goede banen en heb je eindverantwoordelijkheid over de afdeling klantenbeheer.

Wat mag je verwachten van deze job als Manager Klantenbeheer?

Het domein Klantenbeheer behoort tot de directie business transformatie. De directie business transformatie is verantwoordelijk voor de backoffice, de selfservice en het service center van het ziekenfonds. De directie heeft als doel om onze dienstverlening te laten evolueren van een administratieve verwerker van documenten, naar een proactieve digitale dienstverlener met een grote toegevoegde waarde voor de klant.

Onze backoffice bestaat uit drie domeinen nl. Klantenbeheer, Terugbetalingen en Arbeidsongeschiktheid. Het strategisch plan voor de drie domeinen focust op het realiseren van een vlotte E2E-proceswerking per domein met de correcte kennis en expertise op de juiste plaats.
Hiervoor werd een nieuw target operating model uitgewerkt (jumpmodel) dat uitgerold wordt in de 3 domeinen.

Om deze ambitie te realiseren, versterken wij ons management team met een manager Klantenbeheer. De manager Klantenbeheer heeft de eindverantwoordelijkheid over de backoffice van het domein Klantenbeheer.
Klantenbeheer zorgt voor het up-to-date houden van de master data van al onze klanten en bestaat uit een team van een 50-tal medewerkers, die begeleid worden door 3 enthousiaste teamleaders en 2 kennis-experten.

De uitdagingen voor het domein Klantenbeheer zijn veelzijdig en hebben vooral betrekking op het uitbouwen van een efficiënte, kwalitatieve en klantgerichte E2E werking en het begeleiden van de medewerkers, teamleaders en experten bij deze veranderingen.

Jouw uitdagingen als Manager Klantenbeheer

• Je heb de eindverantwoordelijkheid over het domein Klantenbeheer.
• Je zorgt voor de efficiënte en correcte werking van het domein. Je leidt samen met de teamleaders en experten, het dagelijks werk in goede banen.
• Je zet continu in op structurele efficiëntie verbeteringen.
• Je neemt een actieve rol in de duurzame implementatie van projecten (zoals jumpmodel).
• Je werkt nauw samen met de teamleaders, de process owner, application owner en de technische projectmanager.
• Je stuurt rechtstreeks 3 teamleaders en 2 kennis-experten aan en indirect de operationele medewerkers (+/-50).
• Je werkt cross-functioneel samen met je collega-managers verantwoordelijk voor de andere domeinen (terugbetalingen, arbeidsongeschiktheid), het servicecenter, digitale transformatie en kantoren

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt een master diploma en hebt minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol bij voorkeur in een dienstverlenende organisatie.
• Je bent een uitstekende teamcoach. Je enthousiasme, overtuigingskracht en visie zet teams in beweging en stimuleert hen om samen kwaliteit en resultaat te behalen.
• Je bent sterk in organiseren, analyseren en verbeteren. Je standpunt is gebouwd op objectieve data.
• Je bent pragmatisch ingesteld en werkt oplossingsgericht. Flexibel schakelen tussen verschillende situaties vormt geen probleem voor jou.
• Je hebt affiniteit met IT en klantgerichte processen.
• Het is bovendien een plezier om met jou samen te werken.

Partena hecht veel belang aan gelijke kansen en diversiteit op de werkvloer. Kwaliteiten van de medewerkers primeren ongeacht geslacht, afkomst, leeftijd of handicap.

Wat mag jij van ons verwachten?

Partena Ziekenfonds biedt je:

• Een open bedrijfscultuur met ruimte voor initiatief, inspraak en vernieuwing.
• Een aantrekkelijke werkplek in Gent met aandacht voor het welzijn van onze medewerkers.
• Een organisatie ‘in beweging’ die zowel zorg-, comfort- als gezondheidsdiensten aanbiedt.
• Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen.

Partena hecht veel belang aan gelijke kansen en diversiteit op de werkvloer. Kwaliteiten van de medewerkers primeren ongeacht geslacht, afkomst, leeftijd of handicap.

Jouw contactpersoon

Anneleen Van Lishout
Solliciteer nu
Terug Print
Manager Klantenbeheer

Benieuwd naar je nieuwe collega's?