Business Process Owner

PAAP01263

Jouw uitdagingen

Partena Ziekenfonds is volop bezig met het optimaliseren van de klantenprocessen in functie van een optimale klantenbeleving. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beheer van één of meerdere processen onderliggend aan de customer journeys of klantenreizen. Voor elk proces wordt een cross-functioneel team vastgelegd en als Process Owner zal je een coördinerende rol opnemen binnen dat cross-functioneel team.

Jouw uitdagingen zijn:

  • Samen met het cross functioneel team visualiseer je de processen die gerelateerd zijn aan de verschillende customer journeys met behulp van bestaande tools.
  • Je coördineert de verschillende cross-functionele teams in verband met veranderingen aan processen en volgt dit op.
  • Je faciliteert en bewaakt de kennisdeling bij alle betrokken medewerkers en ondersteunt hierbij de business experten die verantwoordelijk zijn voor de effectieve uitvoering.
  • Je volgt als een echte Business Project Manager, alle onderdelen binnen de procesroadmap op en brengt de stakeholders bijeen om beslissingen te nemen.
  • Je organiseert opleidingsmomenten om je expertise, kennis en skills te delen met je collega’s, je zet deze om in handleidingen / procedures en zorgt voor de borging ervan.
  • Je rapporteert gestructureerd op regelmatige basis de vooruitgang van de procesverbeteringen aan de stakeholders.
  • Je behandelt verbeteringstrajecten en initiatieven als een project: initiatie, planning, uitvoering, testing, veranderingsbeheer, controle en sluiting.

Jouw troeven

  • Je beschikt over een hoger diploma en hebt minstens 5 jaar ervaring in Business Process Management, (agile) project en/of change management.
  • Je bezit grondige kennis van verbeteringstools (lean, problem solving, …) en Powerpoint, Visio en Bizagi.
  • Je bezit people management skills en kan taken delegeren.
  • Je bent een onderhandelaar en bent in staat om tactvol tot compromissen te komen.
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden om je stakeholders te adviseren en overtuigen. Je kan detail van essentie onderscheiden en communiceert helder naar je verschillende gesprekspartners waarbij je de moeilijkheden met change niet uit de weg gaat.
  • Je hebt sterke interesse, kennis en ervaring in all things digital, CRM, mobiele ontwikkelingen, klantenbelevingen, services en transacties op digitale manier. Je volgt de technologische evoluties binnen customer experience op de voet.
  • Je bent een doorzetter en hebt zin voor verantwoordelijkheid. Je bent stressbestendig en werkt gedreven om je resultaten te behalen.

Onze troeven

Wat mag jij van ons verwachten?

  • Een uitdagende functie waarin jouw initiatief, kennis en projecten een tastbaar verschil maken voor onze klanten.
  • Een open en jonge bedrijfscultuur met ruimte voor initiatief, inspraak en vernieuwing.
  • Een aantrekkelijke werkplek in Gent met aandacht voor het welzijn van onze medewerkers.
  • Je komt terecht in een sector waarin er heel veel potentieel is. Het is een organisatie ‘in beweging’ die zowel zorg-, comfort- als gezondheidsdiensten aanbiedt.
  • Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen.

Locatie

Gent

Vacaturedetails
Adres
Sluisweg 2, Gent
Match criteria
Regio
  • Oost-Vlaanderen
Werkervaring
  • 5 - 10 jaar
Contracttype
  • Onbepaalde duur
Collega aan het woord
Nieuw item
 
Nieuw item