Na jarenlang te hebben gewerkt als reisadviseur, vond ik het tijd om eens een andere richting uit te gaan. Op aanraden van enkele vriendinnen die bij Partena werken en omdat de gezondheidszorg me wel aantrok, ben ik ingegaan op een vacature voor medewerker klantendienst bij Partena. Na enkele gesprekken en testen mocht ik er begin april 2007 aan de slag.

Ik wist bijna niks over ziekenfondsactiviteiten en maakte me in het begin toch wel wat zorgen over mijn beperkte kennis. Maar op mijn eerste werkdag werd ik gerustgesteld: ik ontving een planning met alle opleidingen die er de volgende maand werden voorzien. De opleiding was intensief en na een inwerkperiode was ik echt klaar om aan mijn taak te beginnen.

Als medewerker klantendienst helpen wij de klanten met hun vragen over hun ziekenfonds. Dit gaat van geboortes tot arbeidsongeschiktheid, info over onze ziekenfondsvoordelen, hospitalisatieverzekering, uitleendienst,... Ook klanten die vragen hebben rond thuiszorg of die zich willen inschrijven voor een voordracht over gezondheidspreventie of de Beweegmobiel worden bij ons geholpen. Partena biedt ook poets- en strijkhulp met dienstencheques aan. In dit kader schrijven wij de klanten in en geven we eveneens info over de planning aan de huishoudhulpen.

Je merkt het, de onderwerpen zijn erg afwisselend. De meeste vragen kan ik zelf oplossen. Bij moeilijke en technische dossiers, kan ik doorverbinden met mijn collega's van de operationele diensten. Tenslotte worden ook de e-mails door mij en mijn collega's behandeld.

Dagelijks voel je echt dat het contact center het kloppende hart is van het ziekenfonds.

Omdat Partena glijdende werkuren biedt, wordt er iedere maand een planning opgemaakt zodat iedereen elke week eens vroeg naar huis kan of later kan beginnen. Iedere werkweek ziet er dus anders uit. Persoonlijk vind ik dit heel aangenaam.

Deze job is precies wat ik graag doe: ik help de mensen verder, heb contact met alle diensten binnen Partena waardoor de taken erg afwisselend zijn. Dat geeft veel voldoening.

Ik heb nu mijn vaste stek gevonden in een tof team, het is een goede mix van jonge en wat oudere personen, mannen en vrouwen, De werksfeer is er erg aangenaam.

Iedereen zet zich in om onze klanten de beste dienstverlening aan te bieden en ons te onderscheiden van andere ziekenfondsen!

Sedert 3 november 2008 ben ik opnieuw aan de slag bij Partena ziekenfonds & partners, inderdaad "opnieuw".

In november 2006 verliet ik de organisatie, na 1 jaar en 3 maanden dienst in het contact center als tele-adviseur. Een goede basis om door te groeien tot klantenadviseur waarbij je face-to-face contact hebt met de klant en dossiers diepgaander kan opvolgen.

Na 8 maanden op het contact center, stelde ik mij kandidaat voor een interne vacature als klantenadviseur in het hoofdkantoor te Gent. Er werd een andere kandidaat gekozen. Na die periode viel mijn oog op een functie dichterbij huis. Ik nam afscheid van Partena en er werd mij meegegeven dat als ik ooit terug wilde komen, ik zeker welkom zou zijn.

De nieuwe firma was een kleine KMO. Ik had enorm veel vrijheid en verantwoordelijkheid, maar ik miste de volwassen werksfeer van Partena, het hebben van collega's en de open communicatie. Ik wou algauw terug naar een grote organisatie met een diepgaandere productinhoud waar je zowel horizontaal als vertikaal doorgroeimogelijkheden krijgt. Ik werd mama en na mijn moederschapverlof ontving ik mijn ontslag wegens reorganisatie.

Ik contacteerde Partena ziekenfonds & partners voor een openstaande functie als "Dossierbeheerder". Iets later werd ik gecontacteerd met de vraag of ik interesse had in een functie als klantenadviseur in Gent. Na een gesprek met de verantwoordelijke coach ben ik de week daarop al aan de slag gegaan!

De eerste werkdag was het alsof ik "terug thuis" kwam. Ik kreeg te horen van een collega dat één van mijn verbetervoorstellen intussen uitgevoerd was! Ik had voorgesteld een douche te installeren voor collega's die over de middag willen sporten of met de fiets naar het werk komen. Ik loop nu zelf een 3-tal keer per week tijdens de middag. Ik ben echt tevreden terug te zijn in een grote organisatie, in een interessante bewegende sector waar de ontwikkeling van de medewerkers hoog aangeschreven staat. Je wordt gevolgd door een coach, er zijn evaluaties, er is ruimte voor eigen inbreng. Iedere medewerker wordt bovendien aangemoedigd om door middel van verbetervoorstellen mee te denken over hoe we samen de vooropgestelde strategie kunnen bereiken.

Partena ziekenfonds & partners is bereid opnieuw in mij te investeren en laat mij een opleidingstraject van 6 weken volgen wat ik enorm apprecieer.

Op 1 januari 2003 werd er geschiedenis geschreven! Er vond een grote fusie plaats tussen het Partena waar ik werkzaam was en een lokaal ziekenfonds met hoofdzetel te Gent. Partena Onafhankelijk Ziekenfonds Vlaanderen was geboren...De Nederlandstalige collega's beslisten om samen de overstap te maken en als het ware onze eigen medische dienst op te starten in Brussel in samenwerking met de nieuwe collega's van Gent. Gedurende een 3-tal jaar kenden we een perfecte samenwerking tussen het team te Gent en ons mini-team te Brussel, bestaande uit 5 mensen...

Sinds maart 2006 werd er beslist om de beide vestigingen samen te voegen waardoor een verhuis naar Gent zich opdrong. Ik moet zeggen dat het niet zo evident was, maar op dit moment kan ik gerust zeggen dat die overstap de moeite waard was en ik het me zeker niet beklaag. We kregen onze bureaus in de Lieven Bauwens Building, waar we met de dienst ziektekosten tot op de dag van vandaag een boeiende mix vormen van karakters en persoonlijkheden. Ik kan gerust zeggen dat onze dienst goed functioneert en o.a. door een jaarlijkse teambuilding leren we elkaar ook op een andere manier goed kennen. Deze activiteiten gaan van een avondje bowling gevolgd door een etentje tot een geleide stadswandeling in Gent.

Eén van de voornaamste taken op de medische dienst is het zo goed mogelijk bedienen van de klanten. De klant komt op de eerste plaats. Wij zijn verantwoordelijk om zijn vragen te beantwoorden en zijn bezorgdheden te bespreken, zowel telefonisch, schriftelijk als via e-mail. Daarnaast zijn we uiteraard ook verantwoordelijk voor de opvolging van de klantendossiers. ‘Technologie' speelt hier een steeds grote rol: ons onlinekantoor kent een sterke groei, en ook de scanning van al onze dossiers zorgt ervoor dat we de klant beter kunnen dienen.

Wie denkt dat een job bij een ziekenfonds saai is of vermoedt dat het niet meer is dan een papiermolen verwerken, komt bedrogen uit. Door de variatie van mogelijke medische aanvragen of terugbetalingen en door de constant wijzigende wetgevingen en reglementeringen blijft onze dagdagelijkse taak enorm boeiend en uitdagend. Ook het contact met de klanten zorgt ervoor dat we steeds voor onverwachte doch leerrijke momenten komen te staan. Sociaal-communicatieve vaardigheden, een luisterend oor en veel geduld hebben, zijn eigenschappen die inherent aan ons takenpakket verbonden zijn.

Om een lang verhaal kort te maken, een job bij Partena in het algemeen of op de dienst ziektekosten in het bijzonder kan ik - en ik spreek nu toch al met enige ervaring - iedereen aanbevelen.

Ik draai ondertussen meer dan 15 jaar mee bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen en daar ben ik best trots op. Omdat onafhankelijk toch echt wel iets betekent in deze context. Het staat voor vernieuwend, motiverend, steeds op zoek naar verbeteringen, met maar één doel: een tevreden klant die heel bewust die keuze voor ons maakt.

De tijd dat "ziekenfonds" een beetje een muf begrip was, en associaties opriep met fichenbakken, loketten, onbegrijpelijke reglementeringen en beperkte openingsuren lag gelukkig in 1992 al een stuk achter ons. En sindsdien is het alleen maar goed vooruit gegaan...

Vooral de laatste jaren bij Partena zitten we in een ware stroomversnelling. Papierloos werken via scanning, een contactcenter met een internationaal erkend kwaliteitslabel, operationele diensten die functioneren op basis van servicenormen en eigen raamwerken uittekenen, een onlinekantoor waar anderen jaloers van worden...

En tenslotte de vernieuwende diensten die ons aparte verhaal in de verf zetten en appeleren aan de moderne en volop in het leven staande gezinnen die het juiste belang hechten aan een gezond evenwicht tussen werken en leven, lichaam en geest, in- en ontspanning.

Begrijp je ondertussen een beetje waar die trots vandaan komt? In alle kleine details van onze werking gaan we steeds uit van die klant die van ons verlangt dat we efficiënt en duurzaam werken. En hoe we dat doen, daar draagt elke collega in bij, want de beste verbetervoorstellen zitten in een klein hoekje.

Ik kijk dus ondertussen tevreden terug op die voorbije jaren en op de verwezenlijkingen waar mijn collega's en ikzelf een aandeel in hebben. Maar vooral ook vooruit, want die toekomst blijft hier uitermate boeiend.

De ploeg waar ik deel van uit maak, is dermate geëvolueerd, maar de kruisbestuivende mix tussen mijn generatiegenoten met ettelijke jaren ervaring en een opgebouwde knowhow en jonge enthousiaste mensen die die vernieuwing voortstuwen geeft zo'n boost dat ik liefst van al ook de volgende 15 jaren mee wil blijven schrijven aan dit beklijvend verhaal.